Não exite em perguntar (quantas vezes forem necessárias) até esclarecer todas as dúvidas. A EME Joias compreende a posição do cliente que efetua uma compra a distância. Nós da EME Joias fabricamos cada peça com total zelo e qualidade, segundo seu pedido e acordo das partes. Mas, caso sua peça tenha sido entregue por ventura com algum defeito ou erro, nos informe imediatamente. Queremos saber o que aconteceu e encontrar a melhor solução para isto. Entre em contato conosco para retorno da peça ou cancelamento da compra pelo nosso canal de whatsapp (11) 99367-2344.

POLÍTICA DE ESTORNO/TROCA

Sobre trocas/desistência de joias de SEM personalização: 

A EME Joias trabalha com troca ou desistência de peças não personalizadas em até 7 dias corridos a contar do dia da entrega, desde que a jóia se encontre no mesmo estado em que foi entregue pela EME no momento da compra (isso inclui também a embalagem) e sem marcas de uso.

O cliente tem 30 dias para realizar a troca. Neste caso, o cliente devolve a peça em até 3 dias após o desejo de troca ser notificado a EME, em perfeito estado e escolhe outra do mesmo valor ou valor superior, acertando a diferença.

No caso de insatisfação com o produto e devolução, o cliente tem até 7 dias corridos para informar a EME atráves do whatsapp (11) 99367-2344, e encaminhado novamente a EME em até 3 dias ûteis. O produto deve ser encaminhado a EME conforme as diretrizes seguras para envio que serão informadas a cliente no momento que entrar em contato com nosso atendimento informando a desistência da compra. Assim que a peça estiver em pose da EME, o reembolso será imediatamente feito. 

Após findo o prazo de 7 dias corridos, a EME não é obrigada a efetuar a troca e nem reembolsos.

Sobre troca/desistência de joias personalizadas:

Consideramos joias personalizadas aquelas que contem letras, nomes, datas, símbolos que remetam a algo pessoal do cliente.

Consideramos joias personalizadas as quais se direcionam a um cliente em especial e que não terão chance de reaproveitamento por outro cliente.

Consideramos joias feita sob encomenda, as joias que produzimos devido a um pedido do cliente.

A EME ouvirá a justificativa do cliente, analizará o caso para achar uma possível (mas não obrigatória) solução.

Porém troca não será obrigatória por parte da EME, uma vez que a produção só aconteceu devido ao pedido do cliente.

Por isso frisamos mais uma vez a importância de tirar todas as dúvidas sobre a joia a ser produzida.

Após a analise junto ao cliente, se ambos entrarem em um acordo sobre a troca, por se tratar de peça personalizada, 30% do valor pago será cobrado à título de restituição de material gasto.

A EME Joias reserva-se o direito de não efetuar reembolso nem cancelamento integral de Joias personalizadas. 

A EME Joias reserva-se no direito de fazer qualquer alteração a esta política a qualquer momento.
A notificação de quaisquer alteração será publicada nesta página. Se você tiver dúvidas sobre cancelamentos ou qualquer outra de nossas políticas, entre em pelo whatsapp (11) 999367-2344.